Wenn Angélique Mundt an der Haustür klingelt und die unvermeidbaren Worte ausspricht, reißt sie Menschen von einer Minute auf die andere aus ihrem Alltag und erschüttert das Leben ganzer Familien. Angélique Mundt ist als Psychotherapeutin Teil des Kriseninterventionsteams beim Deutschen Roten Kreuz in Hamburg. Sie wird gerufen, wenn schlimme Unfälle passieren und die Beteiligten oder ihre Angehörigen Betreuung benötigen. Und sie begleitet die Polizei, wenn sie Angehörigen Todesnachrichten überbringt.